Las 3 P´s
La promoción y venta de intangibles, como lo son todos los servicios, constituye un verdadero reto para la gestión comercial de todas las empresas. cuando se adquiere un servicio no se lo adquiere físicamente, cuando un médico te atiende o en una consulta con un abogado, no te quedas con ningún producto físico o tangible.
1.- Personas
Hace referencia a todas las personas que participan en la oferta del servicio. En el caso de un consultorio mencionado anteriormente: por ejemplo el médico y la enfermera.
Los servicios que recibe un cliente se clasifican en 2 partes:
- Calidad técnica: El cliente valora la atención técnica que recibe del servicio.
- Calidad funcional: Es el juicio del consumidor sobre la superioridad o excelencia general del producto o servicio.
2.- Procesos
Se refiere al método por el cual los clientes son atendidos.
3.- Prueba física
Evidencia física del producto o del lugar de trabajo son partes importantes en el marketing de servicios y de la información son fotografías, testimonios o estadísticas que apoyan la calidad del producto o servicio.
- Evidencia periférica: Aumenta el valor de la evidencia esencial sólo cuando el cliente le dé valor a los a los servicios.
- Evidencia esencial: Esta no la puede poseer el cliente. La evidencia esencial pueden ser tan importantes en su influencia sobre la compra del servicio.
