1.- La naturaleza del servicio
- Según quien recibe el servicio
- Tiene o no consecuencias visibles
2.- El tipo de relación
- Formal o informal
- Prestación continua o discrecional
3.- La singularización de la presentación
- Características singulares del servicio elevadas o reducidas
- Poca o mucha adaptación al precio cliente.
4.- La naturaleza de la oferta y demanda
- Fluctuación temporal de la demanda alta o baja.
- Adaptación inmediata o no de la oferta a las variaciones de la demanda.
5.- La forma de suministro del servicio
- En uno o varios lugares
- Desplazamiento del usuario o del que presta el servicio.
